אתרים ואפליקציות
טופס יצירת קשר שקל לסיים מהטלפון
לפעמים השיפור החשוב באתר הוא פחות שדות, מקלדת מתאימה וצעד הבא שאפשר להבין.
מבקשים רק את מה שנחוץ
בשלב הפנייה הראשונה צריך מספיק מידע כדי להתחיל שיחה. בדקו כל שדה: האם חייבים אותו עכשיו, או שאפשר לברר אותו בהמשך? הסבירו למה אתם מבקשים פרטים שאינם מובנים מאליהם.
בודקים את המסלול כולו
פתחו את הטופס בטלפון, הפעילו מקלדת ונסו להשלים אותו ביד אחת. ודאו שתוויות השדות נשארות ברורות, שהודעת שגיאה מופיעה ליד השדה ושהכפתור לא נעלם מאחורי נגן או סרגל תחתון.
מסיימים בהודעה מועילה
אחרי השליחה ספרו שהפנייה התקבלה ומה הצעד הבא. אל תבטיחו זמן תגובה שלא נקבע בפועל. בדקו גם שהצוות יכול למצוא את הפנייה ולטפל בה, כי מסך הצלחה לבדו אינו סוף התהליך.